سياسات الاستبدال و الاسترجاع

الاسترجاع العادي

لبدء طلب استرجاع عادي، يُرجى تعبئة النموذج التالي:

سياسة الاسترجاع والاستبدال التفصيلية

مدة الاسترجاع والاستبدال: 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة:

كما لا يمكن استبدال المكيفات بعد تركيبها، ولا يوجد ضمان على الشاشات المكسورة.

شروط استرجاع المنتج السليم

عدم استخدام المنتج أو فتحه، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه من كلوس باي.

التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع إرسال صورة الطلب والمنتج المراد استرجاعه مع ذكر السبب.

تُخصم رسوم سحب المنتج (بقيمة رسوم توصيله) من المبلغ المسترد، حتى لو كان الطلب بشحن مجاني.

مثال: منتج بقيمة 1000 ريال ورسوم توصيله 30 ريال — يكون المبلغ المسترد 970 ريال.

استرجاع المنتج التالف

التواصل عبر واتساب خلال 7 أيام عمل من الاستلام مع صورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، على أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته والكرتون.

يتم سحب المنتج على حساب المتجر عبر شركة الشحن أو مندوب كلوس باي، ويُسترد المبلغ كاملاً بعد وصول المنتج وفحصه.

آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل من وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه.

طلبات الدفع عند الاستلام: يُحوَّل المبلغ إلى حساب بنكي مطابق للاسم في الفاتورة، ولا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام.

طلبات تابي أو تمارا: يُعاد المبلغ إلى حساب العميل في المنصة نفسها.

في حال اكتُشف عند الفحص نقص في ملحقات المنتج، يُعاد المنتج للعميل مع تحميله قيمة التوصيل.

الاستبدال

يتم بنفس شروط الاسترجاع أعلاه، ويُشحن المنتج البديل بعد وصول المنتج الأصلي إلى مستودعاتنا وفحصه (3-7 أيام عمل).

الضمان

جميع المنتجات الكهربائية عليها ضمان الوكيل الرسمي داخل المملكة، وبإمكانك التواصل معنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للوكلاء ومواقعها.

ملاحظة: قد يتم توصيل الطلبات متعددة القطع على دفعات متفرقة حسب طريقة نقلها عبر شركة الشحن.