سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصاً منا على سلامتكم ، فإن كلوس باي لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج تحت الاقسام التالية (العناية الشخصية) و(الألعاب وملحقاتها) و (اكسسوارات الجوالات) و (الاواني المنزلية)حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم بحالة تالفة . وايضا لايمكن استبدال المكيفات بعد تركيبها , ولايوجد ضمان على الشاشات المكسورة.

للتوضيح ان من الممكن اذا كان عدد القطع في الطلب اكثر من قطعه واحدة من الممكن توصيل الطلب على دفعات متفرقة حسب طريقة نقلها عبر شركة الشحن

كما نود التنبيه الى أن جميع المنتجات الكهربائية ضمان الوكيل الرسمي ولن يتم صيانة أي منتج بعد مرور المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع وهي 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب , وبإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للوكلاء ومواقعها وطرق الاتصال بها .

و في حال طلب العميل كان دفع عند الاستلام لن يتم ارجاع رسوم الدفع عند الاستلام وسيتم ارجاع قيمة الشحنة على حساب بشرط ان يكون الحساب البنكي مطابق للفاتورة - واذا كان الطلب عن طريق تابي او تمارا سيتم ترجيع المبلغ لحساب العميل الموجود في تابي وتمارا .

الاسترجاع

يوجد طريقتين للاسترجاع :

1 - الاسترجاع العادي

2 - الارجاع الفوري - يم

- الاسترجاع العادي للمنتج الجديد:

سياسة المتجر في استرجاع عن طريق (خدمة عملاء كلوس باي) للمنتج الجديد , هي التواصل معنا عن طريق رقم خدمة العملاء في الواتس اب وارسال صورة للطلب والمنتج المراد استرجاعه مع السبب بشرط عدم استخدام المنتج او فتحه وأن يكون بحالته الاصلية كما تم استلامها من كلوس باي وأن يكون خلال الفترة المسموح فيه للاسترجاع وهي 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب علما بأن يوجد رسوم لسحب المنتج السليم من العميل وهي نفس قيمة رسوم توصيل المنتج "حتى لو كان الطلب توصيل مجاني رسوم التوصيل تكون موضحة في الطلب"الجديد , مع العلم ان رسوم التوصيل يتم خصمها من قيمة المنتج المراد ارجاعه

مثال : ( عميل اشترى شاشة بقيمة 1000 ريال وكان قيمة التوصيل 30 ريال , اجمالي الفاتورة 1030 , وعند ارجاع العميل للمنتج السليم سيتم ارجاع المبلغ 1000 ريال مخصوم منها رسوم التوصيل وهي 30 ريال ليصبح المبلغ المسترد هو 970 ريال فقط .
بالاضافة الى انه سيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج الى مستودعاتنا ويتم فحصه وقد تستغرق هذه العملية من بعد استلام المنتج من شركة الشحن 3-7 ايام عمل.وفي حال ان المنتج وصل الى المستودع ومن ثم تم الاكتشاف ان بعض من الملحقات المنتج غير متواجدة سوف يتم ترجيع المنتج الى العميل مع تحميل العميل قيمة التوصيل.

المنتجات الغير قابلة للاسترجاع :

قسم العناية الشخصية , قسم الألعاب وملحقاتها , قسم اكسسوارات الجوالات

- استرجاع عن طريق (الارجاع الفوري - يم) للمنتج الجديد:

سياسة المتجر في الارجاع عن طريق (الارجاع الفوري - يم) للمنتج الجديد , هي الدخول على صفحة الاسترجاع والاستبدال في المتجر وتسجيل رقم الطلب ورقم الجوال المسجل في الطلب وبعدها اختيار المنتج المراد ارجاعه وتوضيح سبب الارجاع وبعدها يظهر المبلغ الذي سوف يتم استرداده وبعد الموافقة تظهر خيارات التوصيل , علما بأن التوصيل سوف يتحمله العميل ثم تظهر بيانات الحساب البنكي وبعد تسجيل بيانات الحساب البنكي يتم تحويل المبلغ لحساب العميل قبل سحب المنتج وبعد التحويل يتم ارسال بوليصة لشحن المنتج

علما بأن التحويل الفوري يقبل حتى 1000 ريال فقط

- الاسترجاع العادي للمنتج التالف :

سياسة المتجر في استرجاع عن طريق (خدمة عملاء كلوس باي) للمنتج التالف هي التواصل معنا عن طريق رقم خدمة العملاء في الواتس اب وارسال صورة للطلب والمنتج المراد استرجاعه مع توضيح مشكلة المنتج بصورة او مقطع فيديو علما بأن يكون خلال الفترة المسموح فيه للاسترجاع وهي 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب و يكون كاملا بجميع اغراضه والكرتون , بعدها سيتم عمل بوليصه على حساب المتجر لسحب المنتج منك عبر شركة الشحن او من قبل مندوب كلوس باي , بالاضافة الى انه سيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج الى مستودعاتنا ويتم فحصه وقد تستغرق هذه العملية من بعد استلام المنتج من شركة الشحن 3-7 ايام عمل وفور وصول المنتج لمستودعاتنا يتم فحص المنتج والتأكد من صحة كلام العميل بعدها يتم تحويل المبلغ كاملا

- استرجاع عن طريق ((الارجاع الفوري - يم)) للمنتج التالف :

سياسة المتجر في الارجاع عن طريق (الارجاع الفوري - يم) للمنتج التالف , هي الدخول على صفحة الاسترجاع والاستبدال في المتجر وتسجيل رقم الطلب ورقم الجوال المسجل في الطلب وبعدها اختيار المنتج المراد ارجاعه وتوضيح سبب الارجاع وبعدها يظهر المبلغ الذي سوف يتم استرداده وبعد الموافقة تظهر خيارات التوصيل , علما بأن التوصيل سوف يتحمله العميل ثم تظهر بيانات الحساب البنكي وبعد تسجيل بيانات الحساب البنكي يتم تحويل المبلغ لحساب العميل قبل سحب المنتج وبعد التحويل يتم ارسال بوليصة لشحن المنتج

علما بأن التحويل الفوري يقبل حتى 1000 ريال فقط

الاستبدال

- استبدال عن طريق (خدمة عملاء كلوس باي) للمنتج الجديد:

سياسة المتجر في الاستبدال عن طريق (خدمة عملاء كلوس باي) للمنتج الجديد , هي التواصل معنا عن طريق رقم خدمة العملاء في الواتس اب وارسال صورة للطلب والمنتج المراد استبداله مع السبب بشرط عدم استخدام المنتج او فتحه وأن يكون بحالته الاصلية كما تم استلامها من كلوس باي وأن يكون خلال الفترة المسموح فيه للاستبدال وهي 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب علما بأن يوجد رسوم لسحب المنتج السليم من العميل وهي نفس قيمة رسوم توصيل المنتج الجديد , بالاضافة الى انه سيتم استبدال المنتج بعد وصول المنتج القديم الى مستودعاتنا ويتم فحصه وقد تستغرق هذه العملية من بعد استلام المنتج من شركة الشحن 3-7 ايام عمل.

المنتجات الغير قابلة للاستبدال :

قسم العناية الشخصية , قسم الألعاب وملحقاتها , قسم اكسسوارات الجوالات

في حال مطابقة الاستبدال و الاسترجاع اضغط هنا

الحديثة

أفضل الماركات

سياسات الاستبدال و الاسترجاع