• الإصلاحات المتعلقة بالبرامج المثبتة، الفيروسات الحاسوبية أو الأجهزة الحاسوبية التي تمت إضافتها بعد الشراء الأصلي. الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح، فقدان البيانات، فترة التوقف والتكاليف المتعلقة بالوقت والجهود.
• أي رسوم تتعلق بعقود الأطراف الثالثة.
• السرقة.
• أي منتج خارج بلد الشراء (ما لم يُذكر خلاف ذلك في العقد).
• المواد/الأجزاء القابلة للاستهلاك والتخلص منها (مثل الورق، الحبر...).
• العناصر المباعة دون ضمان الشركة المصنعة أو العناصر المباعة "كما هي". إذا قمنا باستبدال المنتج لأي من الأسباب المذكورة في هذا العقد؛ فسيتم اعتبار البرنامج مُكتملًا على الفور وسينتهي.

مسؤوليات الشركة المصنعة

الأجزاء والخدمات التي تغطيها ضمان الشركة المصنعة هي مسؤولية الشركة المصنعة فقط، خلال فترة الضمان التي تغطيها الشركة المصنعة. توفر قطع الغيار أيضًا هو مسؤولية المورد المحلي المعتمد لتنفيذ أنشطة الإصلاح بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة.

توفر الخدمات

• يحق لمشتري برنامج الخدمة الحصول على وقت استجابة قدره 24 ساعة. وقت الاستجابة هو الوقت الذي يستغرقه مركز خدمة CloseBuy لتلقي طلب الخدمة حتى يتم اتخاذ قرار بشأن الطلب.

• يحق لمشتري برنامج الخدمة الحصول على بديل مؤقت لمنتجه الأصلي إذا استغرق الإصلاح أكثر من 48 ساعة. البديل المؤقت يختلف في العلامة التجارية والحجم والقيمة عن المنتج الأصلي ويجب إرجاعه فوراً عندما يتم إعادة المنتج المُصلح إلى العميل (لأجهزة التكييف الشباك فقط).

• وقت الإصلاح هو الوقت الذي يستغرقه سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا لزم الأمر، أو استلام المنتج في أي مركز خدمة CloseBuy حتى يتم إبلاغ العميل بإكمال الإصلاح.

• إذا لم يتمكن مركز خدمة CloseBuy من إصلاح جهاز التكييف الشباك خلال 30 يوماً وجهاز التكييف السبليت خلال 5 أيام، يحق لك الحصول على استبدال بمنتج جديد.

• الأيام الموعودة لخدمة المستوى يتم حسابها من أيام العمل فقط.

• إذا لم يتمكن مركز خدمة CloseBuy من إصلاح المنتج خلال 30 يوماً، يحق لك الحصول على استبدال بمنتج جديد.

• يتم حساب 30 يوماً من وقت سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا لزم الأمر، أو استلام المنتج في أي مركز خدمة CloseBuy حتى يتم إبلاغ العميل بإكمال نشاط الإصلاح.

إلغاء/إنهاء الخدمة:

• سيتم إلغاء هذا البرنامج من قبلنا في حال وجود احتيال أو تمثيل مادي خاطئ، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاستخدام التجاري أو التأجيري. كما يؤدي الإصلاح غير المصرح به للمعدات المغطاة إلى إلغاء البرنامج من قبلنا. في حالة الإلغاء خلال سبعة أيام من شراء هذا البرنامج، ستتلقى استرداداً كاملاً لسعر البرنامج شريطة عدم تنفيذ أي خدمة.

• لا يتم تطبيق أي رسوم إلغاء على هذا البرنامج.

• سيتم إنهاء العقد بعد الاستبدال (استبدال لمرة واحدة فقط).

• الخدمة لا تغطي أي مشاكل ناتجة عن فرق التركيب غير المصرح بها.

فحوصات الصيانة الوقائية:

يشمل هذا البرنامج تنظيف و/أو محاذاة محدودة للمنتجات التالية: أجهزة التسجيل المنزلي، أجهزة الفيديو (VCRs) وكاميرات الفيديو. هذه الفحوصات الصيانة الوقائية محدودة إلى مرة واحدة في السنة. ستتم جميع فحوصات الصيانة الوقائية على أساس النقل فقط.

فوائد محددة للمنتج:

• تشمل آليات العرض (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شاشات LCD، شاشات البلازما) ما لم يكن الفشل ناتجاً عن ضرر عرضي أو متعمد.

• توفر هذه الخدمة استبدال البكسلات وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.

• يتضمن البرنامج إعادة التركيب لمرة واحدة خلال فترة البرنامج لنفس المنتجات (بلازما، مسرح منزلي، غسالة) إذا كانت قد تم تركيبها أصلاً بواسطة فني CloseBuy. لا يشمل ذلك أي تكاليف نقل من المكان الأصلي إلى الجديد.

شروط وأحكام ضمان الأضرار العرضية:

• يجب شراء عقد خدمة حماية الأضرار العرضية في نفس تاريخ ووقت شراء الهاتف المحمول ويجب أن يكون في نفس الفاتورة.

• تُباع هذه الخدمة كإضافة إلى خدمات حماية CloseBuy ويجب ألا تُباع كخدمة مستقلة.

• ستتم جميع أنشطة الإصلاح والاستبدال على أساس النقل فقط ويجب ترتيبها من خلال متجر أو مركز خدمة CloseBuy. (ما لم يُذكر خلاف ذلك في عقد الخدمة).

• فترة خدمة الضمان العرضي ستكون سنة واحدة مع حزمة Essential أو سنتين مع حزم Favorite وPremium.

• سينتهي تلقائيًا عقد خدمة حماية CloseBuy (الضمان الممتد + الضمان العرضي) عند المطالبة بأي من الحالات التالية:

  • استبدال الجهاز وفقًا لأي من ميزات العقود
  • استحقاق العميل للضمان العرضي
  • قرار الاستبدال، يُسمح به فقط بناءً على التشخيص الفني وقرار الفني.

• يجب ألا يتجاوز وقت معالجة المطالبة 30 يومًا، وفي حالة تجاوز مركز الخدمة للحد الزمني، سيتم استبدال الجهاز.

• هذا العقد ساري فقط في المملكة العربية السعودية.

• يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج والعقد للاستفادة من الخدمة.

• الأجهزة معرضة لفقدان المعلومات أثناء الإصلاح والاستبدال.

• حيث يستفيد العميل من خدمة الاستبدال، يتم نقل ملكية الجهاز القديم تلقائيًا إلى CloseBuy.

يجب على العميل:

• اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لتقليل الأضرار.

• الاتصال بـ CloseBuy للإبلاغ عن الضرر على الفور.

• يوافق العميل على أنه يجب إزالة أي مستخدم/كلمة مرور، بريد إلكتروني، أو تطبيقات (معدة مسبقًا و/أو مثبتة) من الجهاز المحمي عند تقديم الخدمة. سيقدم العميل جميع المعلومات المطلوبة لمتجر الإصلاح للوصول إلى الجهاز المحمي.

• يجب على العميل عمل نسخة احتياطية لبيانات الجهاز قبل تسليمه إلى المركز الفني للحصول على خدمة الإصلاح/الاستبدال.

• في حالة استبدال المنتج، سيتلقى العميل منتجًا جديدًا بنفس ميزات المنتج الأصلي أو أعلى (حسب التوفر).

الاستثناءات العامة:

الحالات التالية مستثناة من نطاق عقد خدمة حماية الأضرار العرضية:

• الإصلاحات أو استبدال الجهاز التي تتم خارج CloseBuy.

• أي أحداث قاهرة.

• الأضرار العرضية أو الخسائر التي تحدث خارج المملكة العربية السعودية.

• التآكل الطبيعي، التقادم، التآكل والصدأ أو التكثف، حتى وإن أدى ذلك إلى تلاشي أو فقدان طلاء المينا على الشاشة.

• الأضرار والخدوش الطفيفة التي لا تشمل تشقق الشاشة.

• الأعطال الناتجة عن سوء التعامل أو الاستخدام غير الملائم، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الحرارة أو البرودة التي تتجاوز إرشادات الشركة المصنعة، وتغيرات الجهد.

• الأضرار العرضية الملغاة للأكسسوارات، مثل جهاز التحكم عن بعد، المحولات، البطاريات، مجموعة السماعات، الشواحن، المحولات، الكابلات الخارجية أو أي أجزاء استهلاكية، والتي لا يغطيها الضمان.

• فقدان أو فشل البرمجيات (بما في ذلك أنظمة التشغيل)، تكوين إعدادات المستخدم، أو عملية النسخ الاحتياطي أو استعادة البيانات، فقدان أو فساد أو تلف البيانات وأنظمة التشغيل، الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو أي نوع من مشكلات البرمجيات. تُفهم البرمجيات على أنها البرامج المثبتة في الجهاز التي تجعل الجهاز المؤمن غير قابل للتشغيل.

• الأضرار المتعمدة.

• فقدان، سرقة أو ضياع الجهاز.

• فقدان أو تلف ناتج عن التخزين غير الصحيح، الصيانة السيئة، الإهمال المتعمد، التركيب غير الصحيح، الإعداد غير الصحيح، ما لم يؤكد ممثل مركز الخدمة المعتمد خلاف ذلك مع ما يبرره.

• الأضرار التبعية من أي نوع.

• أي نوع من المسؤولية المدنية يتحملها العميل.

مكيف الهواء: